İade Politikası

İade Politikası

FutbollMat – Resmi Web Sitesi

Müşteri memnuniyeti FutbollMat için her zaman ön plandadır. Ürünlerimizi gönül rahatlığıyla deneyebilmeniz için kolay ve şeffaf bir iade süreci sunuyoruz.

1. İade Süresi

Teslim aldığınız ürünü 14 gün içinde koşulsuz olarak iade etme hakkına sahipsiniz.
İade süresi, ürünün size teslim edildiği gün başlar.

2. İade Koşulları

Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

  • Ürün kullanılmamış olmalı

  • Ürün herhangi bir şekilde zarar görmemiş olmalı

  • Ürün orijinal ambalajı ve tüm parçaları ile birlikte gönderilmeli

  • Ürün, yeniden satılabilir durumda olmalı

Not: Ürünün çocuk tarafından kullanılması sonucu oluşan deformasyonlar, çizikler veya yoğun kirlenme varsa iade kabul edilmeyebilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Bazı durumlarda iade işlemi yapılamaz:

  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

  • Orijinal ambalajı olmayan ürünler

  • Eksik parçalarla gönderilen ürünler

  • Hijyen gereği tekrar satılamayacak ürünler (koruma bandı açılmışsa)

4. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinde bulunmak için şu adımları izleyebilirsiniz:

  1. Sipariş numaranız ile birlikte bize e-posta gönderin:
    📧 support@futbollmat.com

  2. Tarafımızdan size en geç 24–48 saat içinde geri dönüş yapılacaktır.

  3. Onay sonrası size iade kargo adresi iletilir.

  4. Ürünü güvenli bir paketleme ile kargoya verin.

  5. Paket bize ulaştıktan sonra ürün 3 iş günü içerisinde incelenir.

  6. İade onaylandığında ücretiniz, ödeme yaptığınız yöntem ile 2–7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

5. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında iade: Kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Kusurlu veya yanlış gönderilen ürün: Tüm kargo masrafları FutbollMat tarafından karşılanır.

6. Değişim Talepleri

Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, stok durumuna göre değişim talebi oluşturabilir. Değişim işlemleri 2–5 iş günü içinde tamamlanır.

7. Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu

Siparişiniz hasarlı veya eksik geldiyse lütfen:

  • Ürünün fotoğrafını,

  • Kargo paketinin fotoğrafını,

  • Sipariş numaranızı

info@futbollmat.com adresine gönderin.
Sorununuz en hızlı şekilde çözüme kavuşturulacaktır.

8. Geri Ödeme Süreci

İade onaylandıktan sonra:

  • Kartlı ödemelerde ücret, bankaya bağlı olarak 2–7 iş günü içinde yansır.

  • Kapıda ödeme mevcutsa, ücret banka hesabına iade edilir.

9. Sorular İçin

Her türlü iade ve değişim talebi için bize ulaşabilirsiniz:
📧 support@futbollmat.com